Возврат и обмен

Кратко: парфюм надлежащего качества по закону РФ вернуть нельзя. Товар с браком - можно. Ниже - как это работает у нас.

Надлежащее качество

Парфюмерно-косметическая продукция надлежащего качества не подлежит возврату и обмену (Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020). Это касается запечатанных флаконов, тестеров и распива (отливантов), если товар соответствует описанию, сроку годности и не имеет дефекта.

Перед покупкой полного флакона рекомендуем распив от 2 мл или подбор аромата - так меньше риск «не подошёл».

Ненадлежащее качество

Если товар повреждён при доставке, пришёл не тот аромат / объём, есть производственный брак или нарушена герметичность - вы вправе потребовать замену, возврат денег или устранение недостатков по Закону «О защите прав потребителей».

  • Сообщите нам в течение 14 дней с момента получения (чем раньше - тем проще разобрать спор с доставкой).
  • Нужны: номер заказа, фото упаковки и товара, короткое описание проблемы.
  • Каналы: Контакты - телефон, WhatsApp, Telegram или почта.

Как оформить обращение

  1. Напишите или позвоните - зафиксируем обращение.
  2. При необходимости согласуем возврат товара в пункт СДЭК / курьеру.
  3. После проверки: замена, возврат оплаты тем же способом или довоз недостающего.

Срок рассмотрения - до 10 рабочих дней с момента получения товара/фото на проверку. Подробные условия продажи - в публичной оферте.

Частые вопросы

Можно вернуть флакон, если аромат не подошёл?
Нет. Парфюмерно-косметическая продукция надлежащего качества не подлежит возврату и обмену (ПП РФ № 2463). Перед полным флаконом берите распив от 2 мл.
Что делать при браке или ошибке комплектации?
Напишите в течение 14 дней с получения: номер заказа, фото упаковки и товара. Заменим, вернём оплату или довезём недостающее. Каналы: контакты.
Как отправить товар обратно?
Сначала зафиксируем обращение. Если нужна физическая проверка, согласуем возврат в пункт СДЭК или курьеру. Срок рассмотрения до 10 рабочих дней с момента получения товара или фото.