Возврат и обмен

Возврат в течение 7 дней

Покупку в интернет-магазине можно вернуть в течение 7 дней после получения, без объяснения причин - статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Для парфюмерии это работает, если сохранены товарный вид и потребительские свойства:

• фабричная упаковка не вскрыта - целлофан (слюда) целый;
• флакон не использован, ярлыки и комплектация на месте;
• есть бланк заказа или чек. Его отсутствие права на возврат не лишает: покупку можно подтвердить иначе.

Если целлофан вскрыт и ароматом пользовались, потребительские свойства уже не сохранены. Такой флакон принимаем только при заводском браке: не работает распылитель, течёт флакон, нарушена герметичность.

Распив (отливант) наливаем из флакона под конкретный заказ, его потребительские свойства сохранить нельзя. Поэтому распив возвращаем только при браке или несоответствии заказу. Чтобы не рисковать, перед полным флаконом берите распив от 2 мл или пройдите подбор аромата.

Если товар с браком или пришёл не тот

Повреждение при доставке, не тот аромат или объём, производственный брак, нарушенная герметичность - вы вправе требовать замену, возврат денег или устранение недостатков.

• Напишите нам в течение 14 дней с получения: так проще разобрать спор с доставкой. Это не ограничивает ваши права - претензию по недостатку товара можно заявить и позже, в пределах срока годности.
• Нужны: номер заказа, фото упаковки и товара, короткое описание проблемы.
• Каналы: Контакты - телефон, WhatsApp, Telegram или почта.

Обратную доставку по браку оплачиваем мы.

Как оформить возврат

1. Напишите или позвоните - зафиксируем обращение в день обращения.
2. Согласуем способ: курьером по Москве, в пункт СДЭК или Почтой России на наш адрес.
3. Деньги возвращаем тем же способом, которым вы платили, в течение 10 дней после того, как получим товар и проверим его состояние.

Обратную доставку при возврате без причины оплачивает покупатель: по закону из возвращаемой суммы удерживаются расходы продавца на доставку возвращённого товара. Подробные условия продажи - в публичной оферте.